Política de reembolso

Cada pedido se fabrica para ti. Por eso trabajamos con garantía de cambio y no con reembolsos. Al pagar tu pedido aceptas estas condiciones; te pedimos leerlas antes de comprar.

Cancelaciones y reembolsos

• Cuando confirmamos tu pago (o tu anticipo), tu pedido entra a nuestra programación de producción. A partir de ese momento no se puede cancelar ni modificar.
• No hacemos reembolsos en dinero. Si en algún caso te debemos algo, lo reponemos en mercancía.
• Antes de pagar, revisa medida, calibre, perforaciones, fuelle, fondo y cantidad. Te mandamos tu cotización y tu hoja de embarque para que confirmes todo.

Qué cubre la garantía de cambio

Te cambiamos la mercancía cuando no recibes lo que pediste:

• Medida: la bolsa no corresponde a la medida pedida, fuera del margen de tolerancia (ver abajo) y medida con nuestro método.
• Perforaciones: pediste con perforaciones y llegó sin ellas, o al revés.
• Calibre: nos mandas una muestra, la analizamos contra nuestros estándares y confirmamos que no es el calibre que pediste.

Si el error fue nuestro, el flete del cambio (ida y vuelta) va por nuestra cuenta. Si te equivocaste al pedir, también te la cambiamos y solo cubres el flete del cambio.

Qué no cubre

• Tolerancia de medida: ±0.5 cm en ancho y en largo. Ejemplo: una 12 × 25 puede medir 11.5 × 25.5. Las máquinas trabajan con este margen.
• Bolsas por kilo: siempre son aproximadas. Varían por medida, calibre, fuelle y material. El margen es de ±50 bolsas por kilo en medidas chicas (en las grandes, proporcionalmente menos). No es motivo de cambio. Si necesitas un número exacto de bolsas, te recomendamos pedir un bulto de más (o dos en pedidos grandes).
• Calibre: nuestros calibres (300, 400, 500 y 600) siguen nuestros estándares de calidad y grosor, no los de otro proveedor. Que la bolsa se sienta más gruesa o más delgada que la que comprabas antes no es un defecto.
• Daños, bultos abiertos o faltantes causados por la paquetería (ver Política de envío).
• Bolsas usadas, llenadas o cortadas, y bultos incompletos.
• Medidas tomadas con un método distinto al nuestro.

Cómo medir la bolsa (método oficial)

• Ancho: con la bolsa totalmente extendida, de orilla a orilla, con el fuelle abierto.
• Largo: de la boca al fondo.
• El primer número siempre es el ancho: una 15 × 25 mide 15 de ancho y 25 de largo.

Cómo hacer un reclamo

• Plazo: dentro de los 7 días naturales siguientes a que recibes tu pedido. Después de ese plazo no podemos aceptar reclamos.
• Por WhatsApp al 272 414 2465, con:
  • tu número de pedido;
  • fotos o video de los bultos como llegaron, con su etiqueta y la guía;
  • fotos de la bolsa medida con flexómetro, siguiendo nuestro método;
  • si el reclamo es de calibre, una muestra que nos envías para analizarla.
• Nosotros guardamos evidencia de cada embarque (fotos y peso de los bultos al salir de planta) y te la compartimos.

Devolución para el cambio

• Nos regresas la mercancía completa y tal como te la enviamos: bultos completos y sin usar.
• No enviamos el cambio hasta recibir y revisar toda la mercancía. No aceptamos devoluciones parciales.

Pedidos con anticipo (desde 1,000 kg por transferencia)

• Pagas 50% para iniciar y 50% antes de que el pedido salga de bodega.
• Cuando tu pedido está listo te avisamos. Tienes 3 días hábiles para liquidar; a partir del cuarto día hábil se cobra almacenaje de $250 por día hábil.
• Si no liquidas, acordamos contigo la entrega de la mercancía equivalente a lo que pagaste, menos el almacenaje acumulado (que se descuenta en bultos). El anticipo no se reembolsa en dinero.